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docs/user-guide/troubleshooting.md

@@ -44,6 +44,8 @@ AI Search 失败时可能仍保留部分来源；不要把部分结果当成完
 
 原图/缩略图目录缺失、权限不足或微信资源已被清理都会导致图片、视频或语音不可用。导出时可以切换缩略图、关闭媒体或保留缺失项，先确认文本档案是否正常。
 
+文字正常但图片打不开时，进入“设置 → 图片解密”查看状态并尝试自动获取。密钥正确也不能恢复已经被微信清理的原图文件。
+
 ## 日报生成失败
 
 日报只支持群聊。确认已选择群聊、时间范围内确实有消息、Provider 可用，并尝试先只选择文字消息。图片理解失败不会自动变成图片内容；报告可能跳过图片精选但仍生成文字日报。
@@ -60,3 +62,18 @@ AI Search 失败时可能仍保留部分来源；不要把部分结果当成完
 
 详细步骤见[Agent 接入概览](../agent/overview.md)和[API 安全](../agent/api-security.md)。
 
+## 微信机器人无法连接或不回复
+
+Agent Hub 和外部 Agent 是两条路径。机器人异常时依次确认：
+
+1. “Agent”页面中的 Agent Hub、微信连接器和数据库状态是否正常；
+2. 二维码是否过期，手机是否已经确认登录；
+3. 是否由另一个微信账号向已登录的机器人账号发送文字；
+4. 请求是否属于当前支持的最近会话、联系人聊天、近 7 天联系人总结、群聊总结或群成员发言总结；
+5. 需要总结或自然语言理解时，AI Provider 是否可用。
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+当前机器人不支持群发、定时任务或与文字同等的图片、语音、文件和视频理解。详细边界见[Agent Hub](../agent/agent-hub.md)。
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+## 防撤回没有保留消息
+
+防撤回只能尽量保留开启后且应用成功捕获到的撤回变化。确认开启时数据库已经连接、WechatExplorer 在撤回发生时保持运行，并检查聊天加载是否明显变慢。开启前已经消失、应用未捕获或微信结构无法识别的消息不能保证恢复；详见[防撤回](./recall-protection.md)。